Política de reembolso

Política de Devoluciones – Carolina Glow

En Carolina Glow queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación:

1. Plazo para devolver un producto

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la Ley de Comercio Electrónico en España.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, con su empaque y precintos originales.

• Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que estén defectuosos o hayan llegado dañados.

• El cliente deberá incluir todos los accesorios, instrucciones y regalos promocionales, si los hubiera.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a info@carolinaglow.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (en caso de estar dañado o defectuoso).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección y pasos a seguir para el envío.

4. Costes de devolución

• Si el producto presenta un defecto o error de envío por nuestra parte, asumiremos los gastos de devolución.

• Si devuelves el producto por otros motivos (cambio de opinión, pedido erróneo, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso del importe en un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder gestionarlo correctamente.